Política de
troca e devolução.

Compras pela internet ou WhatsApp

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o caso. Para solicitar, fale com a Prime Kicks pelo WhatsApp e informe seu nome e o número do pedido.

A Prime Kicks enviará as orientações de devolução. Quando o direito de arrependimento for aplicável, a devolução ocorrerá sem custo adicional e os valores pagos serão restituídos pelo meio de pagamento original, observados os prazos de processamento da instituição financeira.

Troca por numeração

Para pedir outra numeração por preferência, sem defeito ou erro no envio, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deverá estar sem sinais de uso, limpo, sem odores ou avarias, apenas provado em ambiente interno, e acompanhado da caixa original, etiquetas e acessórios.

A troca será pelo mesmo modelo e pela cor originalmente comprada, conforme disponibilidade em estoque ou junto ao fornecedor. Nas trocas voluntárias que não decorram de arrependimento legal, defeito ou erro da Prime Kicks, eventuais custos de logística serão informados antes do envio.

Produto diferente do pedido

Se você receber modelo, cor ou numeração diferente do solicitado, entre em contato assim que identificar o problema, de preferência em até 7 dias corridos. Envie fotos do produto, da etiqueta e da embalagem. Após a conferência, a Prime Kicks orientará a troca sem custo para o cliente.

Defeito de fabricação

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeito aparente é de 90 dias. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. O item poderá passar por análise para confirmar a origem do defeito e verificar se houve mau uso.

Confirmado o defeito, a Prime Kicks observará o prazo legal para solução. Se o problema não for resolvido nesse período, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Pedidos sob encomenda

Os pedidos sob encomenda são reservados conforme modelo, cor e numeração escolhidos pelo cliente. Fora das hipóteses legais de arrependimento, defeito ou erro no envio, a troca motivada apenas pela numeração fica limitada ao mesmo modelo e depende da disponibilidade junto ao fornecedor.

As regras da modalidade sob encomenda não afastam as garantias legais nem o direito de arrependimento quando ele for aplicável.

Condições para envio

Para troca voluntária, o produto deve ser devolvido completo e na condição em que foi recebido. Proteja a caixa original com outra embalagem e não cole etiqueta ou fita diretamente nela. Produtos com sinais de uso externo, sujeira, odores, desgaste no solado, peças faltantes ou danos causados pelo cliente poderão não ser aceitos nessa modalidade.

Essas condições não eliminam o atendimento de defeitos de fabricação: nesses casos, o produto será analisado de acordo com a garantia legal.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp antes de enviar o produto.
2. Informe nome, número do pedido, modelo e motivo da solicitação.
3. Envie fotos do produto, da etiqueta, do solado e da caixa.
4. Aguarde as instruções de postagem, coleta ou entrega.

Não envie o produto sem orientação prévia, pois isso pode dificultar a identificação do pedido.